Términos y condiciones de compra

Estas son las condiciones para comprarle a Hilo Norte a través de esta página y de WhatsApp. Al confirmar un pedido las aceptas. Puedes leerlas aquí en cualquier momento, imprimirlas o guardarlas.

Quién vende

Hilo Norte S.A.S., NIT 900.000.000-0. Dirección para notificaciones: Calle 00 # 00-00, Bucaramanga, Santander. Teléfono y WhatsApp: +57 300 000 0000. Correo: correo@ejemplo.com.

Cómo comprar

Eliges los productos en esta página y nos envías el pedido por WhatsApp. Antes de confirmarlo te mandamos el resumen: productos, cantidades, valor total, costo del envío y fecha de entrega. El pedido queda confirmado cuando tú lo apruebas por escrito en el chat; antes de eso puedes cambiarlo o cancelarlo sin costo. Nunca damos un pedido por aceptado solo porque no respondiste.

Te confirmamos el pedido por WhatsApp a más tardar el día calendario siguiente, y guardamos ese registro (la conversación y el comprobante de pago).

Precios

Los precios publicados son el valor total que pagas, con impuestos incluidos. El envío va aparte y siempre lo ves en el resumen antes de confirmar. Costo del envío: Depende de tu ciudad y te lo decimos por WhatsApp antes de confirmar el pedido.

Cada promoción dice hasta cuándo va y, si es por unidades, cuántas hay. Si un producto se agota después de tu pedido, te avisamos de inmediato y puedes cambiarlo por otro o recibir la devolución completa de tu dinero.

Medios de pago

• Nequi
• Transferencia bancaria
• Efectivo contra entrega, solo en Bucaramanga

Esta página no recibe ni guarda datos de tarjetas ni cuentas.

Entregas

Entregamos en toda Colombia por transportadora, y en Bucaramanga y su área metropolitana con domicilio propio, en 24 horas dentro del área metropolitana y entre dos y cinco días hábiles al resto del país, después de confirmar el pago. También puedes recoger tu pedido en nuestro local.

Si no te entregamos en el plazo acordado (o en 30 días calendario si no acordamos uno), o si el producto ya no está disponible, puedes cancelar la compra y te devolvemos todo el dinero en máximo 15 días calendario.

Derecho de retracto

Como compras a distancia, tienes cinco (5) días hábiles desde que recibes el producto para arrepentirte de la compra, sin dar explicaciones. Avísanos en el formulario de PQRS o por WhatsApp y devuélvenos el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste. El transporte de la devolución corre por tu cuenta.

Te devolvemos todo el dinero en máximo 15 días calendario desde que ejerces el derecho y nos devuelves el producto, por el medio de pago que prefieras.

No aplica a productos hechos a tu medida o personalizados, perecederos o de rápido deterioro, ni a bienes de uso personal (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio de pago electrónico, puedes pedir que se reverse el pago cuando fuiste víctima de fraude, no hiciste la compra, no recibiste el producto, o lo que llegó no corresponde a lo que pediste o está defectuoso. Tienes cinco (5) días hábiles desde que te enteraste o desde la fecha en que debías recibir el producto para:

1. Presentarnos la queja en el formulario de PQRS o por WhatsApp, con la causal y el valor, y dejar el producto disponible para recogerlo en el mismo lugar donde lo recibiste.
2. Avisar al banco o a la entidad que emitió tu tarjeta o cuenta.

La reversión se hace efectiva en máximo 15 días hábiles (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016).

Garantía

Respondemos por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de lo que vendemos, durante un año desde la entrega, para productos nuevos. Si algo falla, escríbenos con tu número de pedido y una foto: lo revisamos y, según el caso, lo reparamos, lo cambiamos o te devolvemos el dinero, como dice la ley.

Cambios

Te cambiamos la talla dentro de los cinco días siguientes a recibirla, sin uso y con etiqueta. El envío del cambio lo pagas tú.

Peticiones, quejas y reclamos

Puedes presentar una petición, queja, reclamo o sugerencia en el formulario de PQRS o por WhatsApp. Cada solicitud recibe un número de radicado con fecha y hora; con ese número puedes preguntarnos cómo va. Respondemos en máximo 15 días hábiles.

Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, la autoridad de protección al consumidor: www.sic.gov.co.

Tus datos

Usamos tus datos solo para atender tu pedido y tus solicitudes, como explica la política de tratamiento de datos.